De acuerdo con la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2017, realizada por el INEGI y publicada este 22 de marzo, la Delegación Guerrero del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ocupa el primer lugar en ofrecer un trato respetuoso a los usuarios de los servicios de salud, con el 82.1 por ciento de satisfacción.
En esta ocasión, la ENCIG 2017 en el rubro de servicios púbicos bajo demanda, midió cuatro indicadores básicos para conocer la opinión de los usuarios entrevistados sobre los servicios médicos del IMSS, tales como: si les requirieron materiales adicionales, limpieza y orden, médicos capacitados y trato respetuoso.
En ese sentido, el delegado estatal, Reyes Betancourt Linares, detalló que de la población mayor de 18 años encuestada que durante el 2017 acudió a instalaciones del Seguro Social, el 82.1 por ciento experimentó un trato respetuoso al recibir el servicio, porcentaje que la ubica en el primer lugar nacional y 12.4 puntos arriba de la media nacional, que fue de 69.7 porciento.
Betancourt Linares recordó que en la ENCIG 2014, la delegación ocupó el segundo lugar con el 65.9 por ciento de satisfacción. En relación con las instalaciones limpias y ordenadas, el 82.9 por ciento de los encuestados dijo ser atendidos en instalaciones limpias y ordenadas, 10.8 por ciento arriba de la media.
El 76.4 por ciento, refirió que el IMSS en la entidad cuenta con médicos capacitados, 8.3 puntos por arriba de la media nacional. Asimismo, al 82.1 por ciento de la población encuestada en la entidad mayor de 18 años, usuaria del servicio de salud en el Instituto recibió este servicio durante 2017 sin requerimientos de materiales adicionales.
El funcionario federal, dijo que los resultados son origen del trabajo en equipo que se fomenta desde su llegada y al alto compromiso que cada uno de los trabajadores le han impreso a su labor para ofrecer una mayor calidad de atención a la población derechohabiente. Agradeció también el apoyo coordinado que existe con le Sección XVII del SNTSS, para la ejecución de acciones y programas en favor de los derechohabientes.
La ENCIG 2017, en su cuarta edición, ofrece información referente a la satisfacción con servicios públicos básicos y bajo demanda, así como las experiencias en la realización de pagos, trámites, solicitudes de servicios públicos y otro tipo de contactos con autoridades que tuvo la población de 18 años y más, que reside en áreas urbanas de 100 mil habitantes y más, durante 2017.
El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) informó que la encuesta se realizó del 6 de noviembre al 15 de diciembre de 2017. Se puede conocer el contenido completo en:
